答疑|ITSS認證中常見問題2023-09-14 14:49瀏覽數(shù):4次
Q:ITSS的四個級別有什么區(qū)別? A:ITSS 能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級四個等級,從低到高分別用四、三、二、一表示。 ITSS四級:是最基本的要求,只需要建立ITSS標準要求的體系,沒有指標考核要求。 ITSS 三級:基于四級的基礎(chǔ)上,對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性,以及運維工具和監(jiān)控工具提出了要求,并且還有一些關(guān)鍵指標的考核要求。 ITSS 二級:基于三級的基礎(chǔ)上,在體系構(gòu)建時更加注重部門、資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性,并對企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機制提出要求。 ITSS 一級:基于二級的基礎(chǔ)上,要求全面的量化管理,基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行戰(zhàn)略決策和日常管理,并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。 我們可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”來初步記住這四個級別。
Q:首次申請ITSS可以申請幾級? A:首次申請可以申請三級或四級,獲得三級滿1年后才可以申請二級,獲得二級滿3年才可以申請一級。
Q:申請ITSS還需要進行現(xiàn)場答辯嗎? A:只有申請一級、二級才需要。ITSS不同級別的評審方式不同,三級是通過材料審查的方式進行評審和確認,一級和二級則是通過材料審查和現(xiàn)場答辯進行綜合評審和確認。
Q:ITSS對企業(yè)人員數(shù)量有要求嗎?我們公司運維團隊人員不多,可以申請嗎? A:沒有明確要求。ITSS對組織構(gòu)架的評判標準是運維企業(yè)要建立與運行維護服務(wù)匹配的組織構(gòu)架,因此需要企業(yè)在組織構(gòu)架上體現(xiàn)出運維業(yè)務(wù)與其相應(yīng)的管理職能。
Q:ITSS需要哪些人員參與? A:ITSS主要包括人員、過程、技術(shù)和資源四大要素,因此在申請過程中需要公司相關(guān)部門的人員參與,一般包括:行政人事、運維、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理、客服等人員。
Q:ITSS認證必須具備ITSS項目經(jīng)理證書嗎? A:不是必須的。但是企業(yè)可以安排技術(shù)人員參加培訓(xùn)考試,獲取IT服務(wù)工程師、項目經(jīng)理證書,幫助企業(yè)技術(shù)人員可系統(tǒng)掌握IT運維的知識,提升項目管理水平。
Q:沒有運維工具是能否申請ITSS? A:不能。ITSS要求企業(yè)具備運維過程管理工具和運維監(jiān)控工具,運維工具可以是自主開發(fā)的(擁有軟件著作權(quán)證書),也可以是外購的(具備運維工具購買合同),也可以是開源工具。
Q:備件庫必須要有嗎? A:不一定。如申請范圍和服務(wù)目錄涉及ITSS分類與代碼中規(guī)定的硬件運維的,供方必須自有備品備件庫。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)是純軟件運維,可以沒有備件庫。 上一篇: CCRC認證中常見問題
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