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5個(gè)問題讓你認(rèn)識(shí)ITSS認(rèn)證

2023-06-15 13:01瀏覽數(shù):11

一、ITSS認(rèn)證是什么

ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(Information Technology Service Standards)是在國家工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的支持下,由ITSS分會(huì)研制出的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和方法論。ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信    息技術(shù)服務(wù)。

ITSS定義了IT服務(wù)人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源組成,簡稱PPTR。并對(duì)這些組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,由具備知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員,合理運(yùn)用資源,通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。


二、企業(yè)做ITSS有什么好處

1.獲得ITSS符合性評(píng)估證書,得到市場(chǎng)認(rèn)可,提高中標(biāo)率;

2.獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)提升運(yùn)維業(yè)務(wù)收入;

3.優(yōu)化IT服務(wù)成本,提高IT服務(wù)業(yè)務(wù)利潤率;

4.降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn);

5.促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新,改善軟件研發(fā);

6.提升企業(yè)知名度,提高客戶信任度。

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三、ITSS的申請(qǐng)流程是怎樣的

    1.現(xiàn)狀評(píng)估

    2.制定實(shí)施計(jì)劃

    3.能力體系建設(shè)

    4.體系試運(yùn)行

    5.內(nèi)部評(píng)審

    6.外部評(píng)估

    各等級(jí)和方向的認(rèn)證流程都是按以上六個(gè)步驟,沒有太大差異;各等級(jí)在細(xì)節(jié)要求上有所不同。


四、ITSS的級(jí)別如何劃分


ITSS從低到高分別是:基本級(jí)(四級(jí))、拓展級(jí)(三級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)(二級(jí))、提升(量化)級(jí)(一級(jí))。

基本級(jí)(四級(jí)),是指實(shí)施了必要的運(yùn)維服務(wù)能力管理,日常運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序開展。

拓展級(jí)(三級(jí)),是指實(shí)施了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理,并形成了較為完善的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度,且得到有效實(shí)施。

改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)(二級(jí)),是指組織的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰,形成了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系,并能綜合實(shí)現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。

提升(量化)級(jí)(一級(jí)),是指基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要,實(shí)施基于量化提升的運(yùn)維服務(wù)能力體系,并形成推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。


五、ITSS認(rèn)證各級(jí)別申請(qǐng)條件是什么

ITSS四級(jí)

1.具有獨(dú)立代表人地位;

2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上;

3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。

ITSS三級(jí)

1.具有獨(dú)立代表人地位;

2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上;

3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。?

ITSS二級(jí)

1.具有獨(dú)立代表人地位;

2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上;

3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4.持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。

ITSS一級(jí)

1.具有獨(dú)立代表人地位;

2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上;

3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4.持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿三年以上。

(注:初次申請(qǐng)可以申請(qǐng)三級(jí)或是四級(jí))?




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